1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande de rétractation doit être adressée par email à :
📧 contact@camy-confort.fr
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Produit non utilisé, non endommagé
Produit retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, câbles, etc.)
Produit propre et apte à la revente
⚠️ Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
3. Produits exclus du droit de retour
Le droit de retour ne s’applique pas aux produits :
Endommagés après la livraison
Utilisés ou montés
Personnalisés ou fabriqués sur commande
Ayant subi une mauvaise manipulation ou installation non conforme
4. Produits volumineux et fragiles
Les télévisions, meubles et appareils électroménagers sont considérés comme produits fragiles.
📌 Le client est tenu de :
Vérifier le produit à la livraison
Émettre des réserves écrites sur le bon de livraison en cas d’anomalie
Toute casse non signalée à la livraison ne pourra faire l’objet d’un retour ou remboursement.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de CAMY CONFORT ou produit défectueux à réception
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par CAMY CONFORT
Il est fortement conseillé d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance.
6. Procédure de retour
Envoyer une demande par email à contact@camy-confort.fr
Attendre la validation et les instructions de retour
Retourner le produit à l’adresse communiquée
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur du Vendeur.
8. Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :
Le client doit contacter CAMY CONFORT sous 48 heures après réception
Des photos ou vidéos pourront être demandées
CAMY CONFORT proposera selon le cas :
Un remplacement
Une réparation
Un remboursement
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient :
De la garantie légale de conformité
De la garantie légale contre les vices cachés
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale ou constructeur.
10. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 contact@camy-confort.fr
